創(chuàng)業(yè)七年:那些激不起水花的日子,我是怎么度過(guò)的
嘉堡服務(wù)
發(fā)布時(shí)間:2019-09-02 11:39:55
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家政服務(wù)似乎就是這樣一個(gè)領(lǐng)域,不溫不火。“我認(rèn)為過(guò)去的六、七年時(shí)間,行業(yè)幾乎沒(méi)有大變化,市場(chǎng)也沒(méi)有爆發(fā)式增長(zhǎng),甚至互聯(lián)網(wǎng)和資本輪番“攻擊”,也沒(méi)有找到上臺(tái)階式的突破口”。在嘉堡醫(yī)護(hù)創(chuàng)始人王迪看來(lái),這是個(gè)不怎么“炫酷”的領(lǐng)域,也沒(méi)有性感可言。
在一個(gè)沒(méi)有水花的日子里,聽(tīng)著隔海的浪聲,守著自己的一片“池塘”,這是一種什么感覺(jué)?
1沒(méi)有水花的日子,那些「激情」的歲月
采訪王迪是約在早上八點(diǎn),為此,作者不得不六點(diǎn)多爬起來(lái),這也是印象中最早的一次采訪。驅(qū)車(chē)到達(dá)公司后,王迪單腿“蹦跳”地出來(lái)迎接我們,原因是腳被扭了,在辦公室里自己張羅著貼藥膏。
創(chuàng)立嘉堡醫(yī)護(hù)7年時(shí)間,王迪每天的工作時(shí)間都保持在十幾個(gè)小時(shí),約我們見(jiàn)面的前天晚上,也是忙到凌晨一兩點(diǎn)。除了處理公司事務(wù),他的日常就是不停地約人、見(jiàn)人。他反復(fù)強(qiáng)調(diào)的一句話是:見(jiàn)過(guò)了比他成功,還比他努力的人,沒(méi)有別人的天賦,就只有更努力。
為了不讓自己落伍,除了不斷拓展圈子,他去參加了長(zhǎng)江商學(xué)院EMBA商業(yè)課程的學(xué)習(xí),以此提高對(duì)商業(yè)的認(rèn)知力;為了鍛煉韌性,他也經(jīng)歷了4天250公里的沙漠徒步。
2013年,王迪創(chuàng)辦了嘉堡醫(yī)護(hù),切入護(hù)理服務(wù)領(lǐng)域,為全國(guó)各大醫(yī)院提供陪護(hù)服務(wù)、以及月嫂、愈后護(hù)理等居家服務(wù)?;貞浧甬?dāng)時(shí)的行業(yè)現(xiàn)狀,他覺(jué)得市場(chǎng)小、散、雜、亂。“一個(gè)人、一支筆、一張紙、一個(gè)桌子、一個(gè)招牌,就能成為一家中介。這些機(jī)構(gòu)充斥著大街小巷各個(gè)社區(qū),不同體系、不同規(guī)模、不同標(biāo)準(zhǔn),各立門(mén)戶(hù)。”
中介機(jī)構(gòu)之外,用戶(hù)也缺乏對(duì)服務(wù)的認(rèn)知和付費(fèi)意識(shí),大部分家庭的保姆、月嫂,都是以熟人轉(zhuǎn)介紹形式交易。背后是勞動(dòng)者真實(shí)服務(wù)能力的未知,履約成本高,服務(wù)過(guò)程不可控,風(fēng)險(xiǎn)較大。
而這一年也是家政o2o爆發(fā)的元年,此后兩年,關(guān)于家政服務(wù)機(jī)構(gòu)進(jìn)入頻繁融資階段,并出現(xiàn)第一波高峰期和淘汰賽。嘉堡醫(yī)護(hù)也拿到58到家、道生投資的戰(zhàn)略投資。然而,業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為:“家庭服務(wù)行業(yè)沒(méi)有免費(fèi)的午餐,僅靠互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)就想分一杯羹,是低估了行業(yè)的線下門(mén)檻;從商業(yè)模式上看,人對(duì)人的服務(wù),是無(wú)法以“免費(fèi)體驗(yàn)”來(lái)引流,以獲得市場(chǎng)垂青,線下強(qiáng)運(yùn)營(yíng)和強(qiáng)體驗(yàn)才是最終的競(jìng)爭(zhēng)力。
互聯(lián)網(wǎng)創(chuàng)新和資本沒(méi)有為居家護(hù)理打開(kāi)突破口,鑒于行業(yè)服務(wù)人員素質(zhì)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技能管理、風(fēng)險(xiǎn)把控等一系列的線下“苦活、累活”,不少人“轉(zhuǎn)身而去”,而王迪在這片泥濘地“激情飽滿”地跑了7年。“當(dāng)時(shí),就想做一件靠譜的事,就從家庭服務(wù)人員培訓(xùn)出發(fā),以此來(lái)搞清整個(gè)行業(yè)的業(yè)務(wù)邏輯“。
2七年醫(yī)護(hù)“拓荒”之路
為什么說(shuō)是拓荒?事實(shí)上,從整個(gè)市場(chǎng)環(huán)境來(lái)看,傳統(tǒng)家政服務(wù)行業(yè)有一個(gè)惡劣循環(huán),即:行業(yè)從業(yè)者素質(zhì)普遍不高,大多關(guān)注眼前利益,而且缺少技能培訓(xùn);但相關(guān)的中介不能滿足技能培訓(xùn)需求,在從業(yè)者認(rèn)知中,花錢(qián)培訓(xùn)的投入和產(chǎn)出比不符,不經(jīng)過(guò)嚴(yán)格培訓(xùn)的服務(wù)質(zhì)量不可控,又成為雇主投訴的一大痛點(diǎn)。
因此,護(hù)理服務(wù)行業(yè)是一個(gè)圍繞技能培訓(xùn)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、運(yùn)營(yíng)、體驗(yàn)、監(jiān)督的線下鏈條大考驗(yàn)。
2018年4月,母嬰護(hù)理行業(yè)首個(gè)《母嬰產(chǎn)褥期護(hù)理服務(wù)流程標(biāo)準(zhǔn)》正式發(fā)布,2018年8月《醫(yī)院陪護(hù)服務(wù)規(guī)程》正式發(fā)布,分別制定了居家護(hù)理、醫(yī)院護(hù)理領(lǐng)域的團(tuán)體標(biāo)準(zhǔn),而兩項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)的牽頭起草者正是嘉堡醫(yī)護(hù)。
“這個(gè)行業(yè)沒(méi)有那么黑科技,需要比較長(zhǎng)時(shí)間的積累和沉淀”,對(duì)于業(yè)務(wù),王迪表現(xiàn)出極大的耐心。“不同于一般的家政服務(wù),月嫂、育嬰、育兒及醫(yī)院陪護(hù),對(duì)于用戶(hù)來(lái)說(shuō),決策周期長(zhǎng)、決策成本高,提供的價(jià)值也不一樣,對(duì)勞動(dòng)者的技能要求較高,是一個(gè)用資本無(wú)法迅速洗禮的行業(yè)。”他認(rèn)為,行業(yè)唯一的壁壘就是“時(shí)間”。
時(shí)間帶來(lái)什么?七年時(shí)間,嘉堡醫(yī)護(hù)的模式、服務(wù)品類(lèi)、業(yè)務(wù)、服務(wù)已經(jīng)有了大的拓展和完善,目前,其面向醫(yī)護(hù)機(jī)構(gòu)的人員供應(yīng)數(shù)量,已經(jīng)超過(guò)了直接面向C端用戶(hù)的數(shù)量。業(yè)務(wù)從居家母嬰護(hù)理,擴(kuò)展到醫(yī)院產(chǎn)科陪護(hù),從產(chǎn)科陪護(hù)又進(jìn)行了全科陪護(hù)的拓展;在模式上,也創(chuàng)新了“護(hù)理+互聯(lián)網(wǎng)”。
在培訓(xùn)方面,經(jīng)過(guò)極盡打磨,嘉堡醫(yī)護(hù)自主研發(fā)了醫(yī)護(hù)人員培訓(xùn)課程體系。“個(gè)人對(duì)個(gè)人服務(wù)是非常特殊和微妙的,如果在服務(wù)過(guò)程中發(fā)生傷害,我們還為用戶(hù)和員工接入了高額的保險(xiǎn)保障,給予他們足夠的安全感”。王迪提到了保險(xiǎn)的重要性。
事實(shí)上,家庭服務(wù)是城市經(jīng)濟(jì)發(fā)展到一定程度的“剛需”。但是,在他看來(lái),目前,行業(yè)依然沒(méi)有里程碑式的突破,他認(rèn)為,未來(lái)AI技術(shù)的突破,將推動(dòng)行業(yè)實(shí)現(xiàn)人機(jī)互動(dòng),在整個(gè)服務(wù)的流程和效率將有大的飛躍。
3“時(shí)間”與“時(shí)機(jī)”
隨著中國(guó)老齡化趨勢(shì)顯現(xiàn),一方面,倒金字塔的人口機(jī)構(gòu),使得社會(huì)養(yǎng)老醫(yī)護(hù)服務(wù)需求大增。另一方面,二胎政策的放開(kāi),母嬰市場(chǎng)護(hù)理迎來(lái)一波新的爆發(fā)。
2018年7月商務(wù)部發(fā)布《2017年中國(guó)家政服務(wù)行業(yè)發(fā)展報(bào)告》顯示,母嬰護(hù)理占家政服務(wù)業(yè)超30%。國(guó)家發(fā)改委數(shù)據(jù)顯示,全國(guó)有35.6%的家庭有老年人照料需求,30.4%的家庭有雙重照料需求。隨著消費(fèi)需求的增加,人們對(duì)健康管理、專(zhuān)業(yè)服務(wù)的認(rèn)知觀念提升,醫(yī)護(hù)行業(yè)將迎來(lái)一波大利好。經(jīng)過(guò)時(shí)間積累的壁壘,等到了“時(shí)機(jī)”,嘉堡醫(yī)護(hù)服務(wù)價(jià)值顯現(xiàn)。
“一個(gè)企業(yè),要做到優(yōu)秀,十年都是不值得一提的”。王迪認(rèn)為,很多日本、德國(guó)等發(fā)達(dá)國(guó)家的百年企業(yè)背后,一定是價(jià)值的回歸,也是企業(yè)耐心、信心、堅(jiān)守的結(jié)果。
事實(shí)上,一個(gè)企業(yè)如果能在沒(méi)有“水花”日子里,還能激情澎湃,做自己認(rèn)為對(duì)的有價(jià)值的事,與時(shí)間為友,才能感受到時(shí)間的力量……但很多公司往往死在了去往“時(shí)間”的路上。
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